سياسة الخصوصية

01مقدمة

توضح هذه السياسة كيف تجمع منصة «نور أوتو هاب» البيانات وتستخدمها وتحميها عبر موقع nah.sa وتطبيق الجوال.

تخص السياسة فئتين:

• مالك المغسلة والمشرفون، الذين يستخدمون النظام مباشرةً، ويوافقون على هذه الممارسات باستخدام الخدمة.
• عملاء المغسلة، الذين يُدخل المشرف بياناتهم الأساسية (رقم لوحة المركبة، صورة للمركبة، ورقم الجوال) في النظام، ويمكنهم اختياريًا تفعيل بطاقة ولاء رقمية عبر رابط يصلهم على واتساب ويكتبون فيه أسماءهم. عملاء المغسلة لا يُحمّلون التطبيق ولا ينشئون حسابًا فيه، ويعالج نور بياناتهم بصفته معالجًا نيابةً عن مالك المغسلة، كما هو موضّح في قسم «الأساس القانوني للمعالجة».

تنطبق السياسة على جميع البيانات التي تُجمع عبر تطبيق نور (بما في ذلك شاشة إدخال البيانات التي يستخدمها المشرف)، وموقع nah.sa، ورابط بطاقة الولاء، وقنوات التواصل الرسمية.

02من نحن

«نور أوتو هاب» نظام تشغيل سحابي مبني خصيصًا لأصحاب مغاسل السيارات في السعودية، يجمع بيانات الفروع والفواتير والمصاريف في مكان واحد لحساب صافي الربح تلقائيًا.

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات (المتحكم بالبيانات) هي شركة نواة الألماس القابضة، المالكة والمشغّلة لمنصة «نور أوتو هاب»، وعنوانها الوطني: طريق الملك عبدالعزيز، مبنى 8675، الرقم الفرعي 2109، حي الصالحية، عنيزة 56434، المملكة العربية السعودية. للتواصل: info@nah.sa أو +966165107300.

03البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة لتشغيل النظام وخدمتك:

04تطبيق نور وعميل المغسلة

تطبيق نور مخصص لمالك المغسلة والمشرف فقط، ولا يوجد فيه حساب أو واجهة للعميل النهائي. عند استقبال السيارة، يختار العميل نوع الخدمة مع المشرف، الذي يُدخل رقم لوحة السيارة ثم رقم الجوال. وعند جاهزية السيارة، يرسل المشرف للعميل رسالة واتساب من جواله مع رابط اختياري لتفعيل بطاقة الولاء يكتب فيه العميل اسمه.

05الكاميرا

يستخدم تطبيق نور الكاميرا عند التقاط المشرف صورة مباشرة للمركبة التي أمامه لتوثيق المركبة عند الدخول، ويمكن للمشرف اختيار صورة من ألبوم الجهاز. صورة المركبة إلزامية افتراضيًا، ويمكن لمالك المغسلة جعلها اختيارية من إعداداته. وفي أجهزة أندرويد تُستخدم الكاميرا أيضًا لمسح رمز بطاقة الولاء عند استخدام الغسلة المجانية للعميل.

لا نحلّل صور المركبات آليًا، ولا نستخدم التعرف على الوجوه أو أي معالجة حيوية، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث أو نستخدمها لأي غرض تسويقي. تظهر الصور في حساب مالك المغسلة فقط، وتُخزّن على خوادم النظام داخل المملكة، وتُحذف وفق مدة الاحتفاظ الموضّحة أدناه. ويمكن رفض إذن الكاميرا من إعدادات الجهاز.

06الموقع الجغرافي

يطلب تطبيق نور إذن الموقع فقط عندما يضغط مالك المغسلة «استخدم موقعي الحالي» في إعدادات الولاء، فيقرأ موقع الجهاز مرة واحدة لتحديد موقع الفرع على الخريطة، ونحفظ موقع الفرع فقط. لا نتتبع موقع المالك أو المشرفين، ولا نقرأ الموقع في الخلفية، ولا نشاركه مع أي طرف ثالث. ويمكن رفض الإذن من إعدادات الجهاز وتحديد موقع الفرع يدويًا على الخريطة.

ويُضاف موقع الفرع إلى بطاقة الولاء في محفظة العميل لتظهر البطاقة على جواله عند اقترابه من المغسلة. يحدد جهاز العميل ذلك بنفسه، ولا يُرسَل موقع العميل إلينا.

07الإشعارات

يرسل التطبيق إشعارات تشغيلية إلى جوالك، مثل تنبيهات المخزون والزحمة والمستحقات، عن طريق خدمة الإشعارات من Apple في أجهزة iPhone ومن Google Firebase Cloud Messaging في أجهزة أندرويد. لا تحتوي هذه الإشعارات على بيانات عملاء المغسلة، ويمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات الجهاز.

08كيف نستخدم البيانات

• تشغيل النظام وتقديم الخدمة: إدارة الحسابات والفروع والمشرفين، وتسجيل المركبات والفواتير لحظة حدوثها.
• التحليلات المالية والتشغيلية: حساب صافي الربح بعد التكاليف، وإعداد التقارير الأسبوعية والشهرية، ومقارنة أداء الفروع.
• التنبيهات: تنبيهات المخزون وأوقات الذروة والمستحقات المالية.
• برنامج الولاء: إنشاء بطاقة الولاء الرقمية وتحديث أختامها.
• الفوترة: تفعيل الاشتراك، وإصدار الفواتير الإلكترونية، وإرسال إشعارات التجديد.
• الدعم الفني: الرد على البلاغات والاستفسارات وحل المشكلات التقنية.
• الأمان: حماية الحسابات ومنع الوصول غير المصرح به، بما في ذلك رمز التحقق عند تسجيل الدخول لمن يفعّله.

لا تُستخدم بيانات حسابك ولا بيانات عملاء مغسلتك لأغراض إعلانية، ولا نشاركها مع شبكات إعلانية، ولا يحتوي التطبيق ولا لوحة التحكم على أدوات لتتبع المستخدمين. صفحات موقع nah.sa التعريفية وحدها تستخدم وسم Google Ads، كما في قسم ملفات تعريف الارتباط.

09الأساس القانوني للمعالجة

تلتزم نور أوتو هاب بنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، التي تشرف على تطبيقها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، وتعالج البيانات على أحد الأسس التالية:

• تنفيذ عقد الاشتراك المبرم معك وتقديم خدمات النظام.
• المصلحة المشروعة لنور في تشغيل النظام وتحسينه وحمايته من الإساءة والاحتيال.
• الامتثال للالتزامات النظامية في المملكة العربية السعودية، مثل متطلبات الفوترة الإلكترونية.
• موافقتك الصريحة حيثما يتطلب الأمر ذلك، مثل استلام التقارير الدورية عبر الواتساب، أو تفعيل العميل لبطاقة الولاء.

بصفتك مالك المغسلة، أنت المتحكم ببيانات عملائك وموظفيك التي تدخلها في النظام، ويعمل نور أوتو هاب بصفته معالجًا للبيانات نيابةً عنك، وأنت مسؤول عن مشروعية جمع بيانات عملائك والحصول على موافقتهم عند اللزوم.

10مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نور لا تبيع بياناتك ولا تؤجرها لأي جهة. نشارك بيانات محدودة فقط مع الجهات التالية، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة:

11نقل البيانات خارج المملكة

تُخزّن قاعدة بيانات النظام وملفاته بالكامل على خوادم داخل المملكة العربية السعودية. تمر عبر خوادم خارج المملكة البيانات التالية فقط، وبالقدر اللازم لتشغيل الميزة:

• رسائل البريد الإلكتروني عبر Microsoft.
• رسائل الواتساب (رمز التحقق والتقارير) عبر منصة واتساب للأعمال من Meta.
• رمز الجهاز ونص الإشعار التشغيلي عبر Apple وGoogle، لإيصال إشعارات التطبيق.
• بطاقة الولاء في Google Wallet، بدون اسم العميل أو رقم جواله.
• إشارة تحديث بطاقة Apple Wallet، ولا تحمل أي بيانات. تنتقل بطاقة Apple Wallet نفسها من خوادمنا إلى جوال العميل مباشرة.

12أمان البيانات

• تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS)، وتشفير أقراص الخوادم التي تُخزّن عليها.
• كلمات المرور محفوظة مشفّرة ولا يمكن لأحد قراءتها، مع صلاحيات محددة لكل مالك ومشرف بتغييرها مع التأكد من الهوية.
• نسخ احتياطية يومية للخادم تُحفظ 14 يومًا للحماية من الفقدان.

13الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببياناتك طوال فترة اشتراكك. عند انتهاء الاشتراك دون طلب حذف صريح، تُحفظ البيانات 12 شهرًا تسهيلًا لعودتك إذا قررت الرجوع، ثم تُحذف نهائيًا. وإذا طلبت حذف حسابك بشكل صريح، تُحفظ البيانات 90 يومًا من تاريخ الطلب كإجراء احترازي، ثم تُحذف نهائيًا.

يُستثنى من الحذف ما يفرض النظام الاحتفاظ به: الفواتير والسجلات المالية تُحفظ المدة التي يفرضها نظام الفوترة الإلكترونية (6 سنوات)، ومعها بيانات المنشأة اللازمة لها (الاسم النظامي، الرقم الضريبي، العنوان). وقد تبقى نسخ من البيانات المحذوفة في النسخ الاحتياطية حتى 14 يومًا ثم تُحذف تلقائيًا.

تقدر تطلب حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق عبر خيار «حذف الحساب» في الإعدادات، أو بالتواصل معنا على info@nah.sa.

14حقوقك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، لك الحق في:

• الاطلاع على بياناتك المخزّنة لدينا وطلب نسخة منها.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• طلب حذف بياناتك، مع مراعاة الالتزامات النظامية التي تقتضي الاحتفاظ ببعض السجلات.
• سحب موافقتك على استلام التقارير الدورية عبر الواتساب والبريد في أي وقت.
• الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة.
• طلب نقل بياناتك إلى جهة أخرى متى أمكن ذلك تقنيًا.
• تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إذا رأيت أن معالجة بياناتك تخالف النظام.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على info@nah.sa.

15ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقع nah.sa ونظام نور ملفات تعريف ارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع بشكل سليم وتذكّر جلستك.

وتستخدم صفحات موقع nah.sa التعريفية أيضًا وسم Google Ads، الذي يضع ملفات تعريف ارتباط من Google لقياس أداء إعلاناتنا وعرضها لزوار الموقع. هذا الوسم لا يعمل داخل التطبيق ولا في لوحة التحكم.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، وإيقاف الإعلانات المخصّصة من إعدادات حسابك في Google، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف النظام.

16التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في النظام أو المتطلبات النظامية. سيتم إرسال إشعارات بأي تعديل جوهري عبر بريدك الإلكتروني المسجل أو عبر النظام قبل سريانه بوقت محدد.

17تفاصيل الخصوصية في App Store

هذا ملخص البيانات التي يتعامل معها تطبيق نور، كما في بطاقة خصوصية التطبيق على App Store. جميعها مرتبطة بحساب المستخدم، وتُستخدم لتشغيل التطبيق فقط، ولا يُستخدم أي منها للتتبع.

18التواصل معنا